2011年市衛(wèi)生系統(tǒng)“萬人問卷”調(diào)查結果2月13日揭曉，第二軍醫(yī)大學長海醫(yī)院以總體滿意率98%獲得第一，這也是該院自2007年以來第四次獲此殊榮。
去年醫(yī)院組織了首屆“醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新獎”評選活動，引導全院科室將日常醫(yī)療服務中創(chuàng)新成功、實踐有效、群眾滿意、典型性強、有示范引領作用的經(jīng)驗做法總結、梳理、推廣，促進醫(yī)療服務模式再創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵再提高，形成鞏固醫(yī)德醫(yī)風建設、促進醫(yī)療服務管理的常態(tài)長效措施。
走進長海醫(yī)院門診大廳，在醒目位置印有醫(yī)院各項檢查的指路地圖、咨詢電話、周邊餐飲住宿的指南等各項溫馨貼士；異地患者大件行李可免費寄存，檢查報告通過郵寄方式送到患者家里。醫(yī)院還特別設立了便民服務中心，為患者提供預約檢查、報告咨詢、異地翻譯等近30項便民服務。此外，醫(yī)院推行《拒收紅包承諾書》，讓患者放心接受治療。
近年來，長海醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風評審制度，把就醫(yī)滿意“評判權”交到患者手中。該院對服務人員實行掛牌上崗，公示服務人員的姓名、工號，在門急診掛號、化驗、收費等51個對外服務窗口安裝“服務質(zhì)量電子評價器”。在此基礎上，醫(yī)院紀檢辦為全院醫(yī)護人員建立醫(yī)德檔案。該院堅持開展“啄木鳥”行動，聘請院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，不定期來院督察暗訪，通過以患者身份就醫(yī)、現(xiàn)場檢查、召開醫(yī)患溝通見面會等形式，幫醫(yī)院找差距、擺問題、查不足。長海醫(yī)院政委夏陽表示，醫(yī)院發(fā)展不僅要在學科水平和人才實力上下功夫，更要在提高醫(yī)院服務質(zhì)量、創(chuàng)新醫(yī)院管理中謀發(fā)展。
