本市40個窗口行業(yè)開展社會公眾滿意測評結(jié)果公布后，滿意度排名最末的旅行社和長途客運(yùn)行業(yè)的分管部門負(fù)責(zé)人坐不住了。根據(jù)市委書記俞正聲在《關(guān)于對本市40個窗口行業(yè)開展社會公眾滿意評價調(diào)查的情況報告》上的相關(guān)批示和報告所反映的問題，市旅游局、市交通港口局高度重視，立即召開專題會議，研究專項改進(jìn)措施。
建立有獎舉報機(jī)制
市旅游局立即召集緊急會議，市旅游行業(yè)協(xié)會、市旅游質(zhì)量監(jiān)督所、市文化執(zhí)法總隊負(fù)責(zé)人參加。會議決定，針對本市旅行社行業(yè)存在的問題，旅游部門將痛下決心，花半年時間展開綜合治理戰(zhàn)役，在旅行社行業(yè)打一個翻身仗，并提出多項整改措施。
全市旅行社將開展一次徹徹底底的自查自糾行動，從經(jīng)營范圍的合法合規(guī)、旅行社相關(guān)人員的從業(yè)資格和旅行社在經(jīng)營過程中的誠信意識，履行旅游合同等四方面進(jìn)行全面的自查自糾，旅游管理部門進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
由旅游、文化執(zhí)法、旅游質(zhì)監(jiān)、行業(yè)協(xié)會等部門建立若干個專項小組，落實責(zé)任主體，專項執(zhí)法與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合，就旅游廣告、旅游合同、領(lǐng)隊導(dǎo)游帶團(tuán)過程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行專項檢查，每周設(shè)立旅游市場巡查日。
建立有獎舉報機(jī)制，鼓勵市民游客為整治工作提供線索，提升整治工作的公眾參與度，充分發(fā)揮公眾監(jiān)督作用。同時提升旅行社質(zhì)監(jiān)部門和市旅游質(zhì)量監(jiān)督所處理游客投訴的專業(yè)性與時效性，確保在受理投訴的7個工作日內(nèi)給予回復(fù)，90個工作日內(nèi)處理完畢。
動態(tài)監(jiān)控嚴(yán)格考核
市交通港口局針對報告中所反映的3大問題提出針對性的整改措施。
對于“部分車次的駕駛?cè)藛T在行駛過程中有繞路違章拉客，導(dǎo)致延時、超載現(xiàn)象時常發(fā)生”問題，將強(qiáng)化對本市長途客運(yùn)企業(yè)監(jiān)管。市運(yùn)輸管理處還將充分利用信息化手段，強(qiáng)化對營運(yùn)過程的動態(tài)監(jiān)控，落實專人每天通過行業(yè)監(jiān)控平臺，隨機(jī)抽查班線企業(yè)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻監(jiān)視裝置的監(jiān)控使用情況。如在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)車輛不按核準(zhǔn)線路走向行駛和站點�？�，將對所屬企業(yè)法人實行約談制度，并記入行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核以及線路經(jīng)營權(quán)考核檔案。
同時，開展長途客運(yùn)行業(yè)專項執(zhí)法檢查，并拓展行業(yè)違規(guī)投訴處理的渠道。
針對“一些客車外觀不及時清洗，泥垢塵土籠罩，車廂內(nèi)不及時打掃，煙蒂、瓜子等隨地可見”問題，則明確車輛保潔責(zé)任主體，明確行業(yè)監(jiān)管考核內(nèi)容，將“事中、事后監(jiān)管”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;事前監(jiān)管”。
對于“一些站點候車區(qū)域秩序混亂，處于無人管理疏導(dǎo)”問題，要求全市客運(yùn)場站開展系統(tǒng)梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時更換和補(bǔ)缺，確保讓出行旅客能夠清晰、便捷地找到其進(jìn)站的各項服務(wù)需求。同時，安排專人做好站內(nèi)秩序引導(dǎo)，并協(xié)同做好客運(yùn)場站周邊區(qū)域整治。
