2月7日從市文明辦獲悉，2011年上海40個(gè)窗口行業(yè)社會(huì)公眾滿意評(píng)價(jià)得分達(dá)到84.01分，仍處高位區(qū)。其中，海關(guān)、航空港民航、電力得分排序位居前三名，得分排序居末三位的是旅行社、長(zhǎng)途汽車客運(yùn)、道路保潔和垃圾清運(yùn)行業(yè)。
此項(xiàng)調(diào)查測(cè)評(píng)由市文明辦委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)在去年7月至11月間開展的。調(diào)查主要內(nèi)容為：環(huán)境設(shè)施、舉止儀表、辦事公開、行業(yè)誠(chéng)信、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作績(jī)效、遵時(shí)守紀(jì)和便民措施10大類別。調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，以入戶（企業(yè)）調(diào)查、窗口攔截調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)暗訪三種形式開展，共完成有效樣本33101個(gè)，其中居民（企業(yè)）14100個(gè)、窗口攔截18500個(gè)、現(xiàn)場(chǎng)暗訪點(diǎn)501個(gè)。
調(diào)查測(cè)評(píng)中，被列為公眾最不滿意的是長(zhǎng)途汽車駕駛員繞道拉客、超載行駛以及旅游途中導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物等。
