新年伊始，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動正在徐行鎮(zhèn)各個窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展。這些聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的單位和行業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，以自身的模范行為、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神，贏得了老百姓的贊譽(yù)和好評。 社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心依托“三個載體”提供滿意服務(wù) 徐行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心本著為民、便民、惠民的宗旨，全力依托三大活動載體，不斷優(yōu)化中心服務(wù)體系，完善設(shè)施環(huán)境，為廣大市民提供滿意服務(wù)。 一是以“窗口服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動為載體，延伸服務(wù)功能。組織中心志愿者隊伍到大石皮村社區(qū)事務(wù)代理室開展集中便民服務(wù)，通過現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理、提供業(yè)務(wù)咨詢、介紹服務(wù)事項、宣傳優(yōu)惠政策等多種服務(wù)形式，切實(shí)便利群眾生活，提高政策透明度，展示窗口工作人員奉獻(xiàn)社會的志愿服務(wù)精神。據(jù)統(tǒng)計，共有近百名村民到場咨詢，發(fā)放宣傳資料200多份。家住平民組老李高興地說：“再過2個月我就要退休了，聽說你們今朝來服務(wù)，我特地來咨詢”。 二是以“青年文明號”樹標(biāo)桿活動為載體，打造服務(wù)品牌。在中心醒目位置懸掛青年文明號牌匾標(biāo)識，通過開展創(chuàng)爭活動，充分調(diào)動中心青年參與的積極性，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，展現(xiàn)青年風(fēng)采，傳遞青年文明號“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的精神理念。 三是以“服務(wù)明星”評選活動為載體，深化服務(wù)理念。中心將通過窗口服務(wù)監(jiān)督員檢查、市民無記名測評和考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組考評等多種形式，對各窗口的環(huán)境衛(wèi)生、舉止儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等多方面進(jìn)行綜合測評，評選出1名“服務(wù)明星”，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用和獎勵機(jī)制作用，帶動每一個窗口工作人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升“人人是窗口，事事樹形象”的良好氛圍。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“三項創(chuàng)建”提升服務(wù)質(zhì)量 徐行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，積極開展“三創(chuàng)建”活動，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高社區(qū)居民對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度， 一是創(chuàng)建“技術(shù)能手”。以“技術(shù)能手”為創(chuàng)建口號，以開展“創(chuàng)、建、做”爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動為依托，組織全中心醫(yī)務(wù)職工展開業(yè)務(wù)技能大比拼活動。通過活動提升技術(shù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量。 二是創(chuàng)建“示范窗口”。通過各科組工作業(yè)績、質(zhì)量考評、群眾滿意度等成果展示，進(jìn)行集中匯報，當(dāng)場評比，并將評比出的三個“文明示范窗口”進(jìn)行掛牌公示，以此引導(dǎo)黨員干部、職工群眾作表率、樹標(biāo)桿。進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。 三是創(chuàng)建“和諧科組”。以科組為單位，以“凝聚力工程”為創(chuàng)建口號，以開展迎春趣味運(yùn)動會為依托，組織全中心醫(yī)務(wù)職工開展迎新春趣味運(yùn)動會。每科組必須組織職工參加院部的規(guī)定項目，其中穿插趣味活動等，活動突出“健康、快樂、趣味、團(tuán)結(jié)”，最后評出“和諧科組”三個。 徐行經(jīng)濟(jì)城開拓“三個窗口”創(chuàng)新服務(wù)手段 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，徐行經(jīng)濟(jì)城不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)手段，以實(shí)際行動順應(yīng)人民群眾的新期待。 一是評比優(yōu)秀窗口。徐行經(jīng)濟(jì)城把開展“奪旗摘星”活動作為落實(shí)“三亮三比三評”活動，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的落腳點(diǎn)，通過設(shè)立“流動紅旗”，每月評選1個優(yōu)秀窗口部門，頒發(fā)“窗口服務(wù)流動紅旗”；在全體員工中設(shè)立“月度明星員工”，每月評選出1名招商服務(wù)上成績優(yōu)秀的員工，“紅旗窗口”和“明星員工”在當(dāng)月績效考核中給予獎勵，并作為年底評先樹優(yōu)的參考�；顒拥姆e極推進(jìn)，掀起了全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)的熱潮。 二是創(chuàng)建特色窗口。在三亮活動中，徐行經(jīng)濟(jì)城要求每位黨員做到佩戴黨徽，掛牌上崗，亮明身份；對客戶做出承諾，做到你有所呼，我有所應(yīng)，你有所需，我有所為，并在“公示欄”內(nèi)公開，接受員工監(jiān)督;在服務(wù)窗口中熱情接待客戶，真心為客戶服務(wù)。通過“三亮”活動，樹立了窗口形象。同時增設(shè)咨詢服務(wù)窗口，要求中層干部輪流當(dāng)值，為來訪客戶提供全方位的咨詢引導(dǎo)服務(wù)，為廣大黨員干部作表率、樹標(biāo)桿打造了有力平臺。 三是延伸無形窗口。為了更好地滿足廣大群眾不同層次的需求，徐行經(jīng)濟(jì)城不斷拓寬工作思路，將服務(wù)從有形窗口延伸到無形窗口，在企行通網(wǎng)站基礎(chǔ)上，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，增配網(wǎng)站客服人員，完善企業(yè)之間互動功能，全力打造多功能高集成化的新網(wǎng)絡(luò)平臺。據(jù)了解，新網(wǎng)站將于明年1月正式上線，囊括業(yè)務(wù)在線交流，查詢辦證進(jìn)度，多方位展示產(chǎn)品等多種功能，讓企業(yè)切實(shí)享受到更加便捷的服務(wù)。
