上海菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心在招商引資的同時(shí)還承擔(dān)著服務(wù)近7000戶企業(yè)的任務(wù)，隨著入駐中心企業(yè)數(shù)量的增加，服務(wù)的任務(wù)也日益加重，為此，上海菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心通過不斷摸索，延伸服務(wù)觸角，以貼心的服務(wù)留住了老客戶，也吸引了新客戶，力量持續(xù)壯大。
由于企業(yè)數(shù)量多、任務(wù)重，菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心通過延伸服務(wù)時(shí)間、以積極休息的工作方式贏得客戶的交口稱贊。 延時(shí)服務(wù)與休息似乎自相矛盾，但在菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心，這兩個(gè)矛盾體卻有效的統(tǒng)一起來。延時(shí)服務(wù)就是積極休息的具體表現(xiàn)，在休息時(shí)間，結(jié)合工作實(shí)際，隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備，相對(duì)于積極休息，消極休息則是在休息時(shí)間離棄工作、完全放松，游離于服務(wù)之外，積極休息體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值，服務(wù)的奉獻(xiàn)。入駐菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心的企業(yè)絕大部分來自市區(qū)，本區(qū)的企業(yè)僅占到兩成不到，如何服務(wù)好市區(qū)企業(yè)在事實(shí)上決定了菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。相對(duì)于本區(qū)企業(yè)，市區(qū)企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是上班時(shí)間較本區(qū)晚一個(gè)小時(shí)，再加上路程的影響，來經(jīng)濟(jì)中心辦事的企業(yè)往往在中午時(shí)分方能趕到，此時(shí)正是吃飯時(shí)間，恰巧出現(xiàn)服務(wù)真空，菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心從客戶利益的實(shí)際出發(fā)，延時(shí)服務(wù)，在吃飯時(shí)間保證有人員值班，讓客戶得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。截至目前，菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心的延時(shí)服務(wù)為無數(shù)的企業(yè)解決了實(shí)際困難，贏得極佳的口碑。 實(shí)際上延時(shí)服務(wù)在菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心早已司空見慣，從總經(jīng)理到普通員工，延時(shí)服務(wù)一直體現(xiàn)在日常工作中，貫穿了工作的全過程，而與之相對(duì)應(yīng)的則是客戶們掛在嘴上的“這里給了我們方便”！ 服務(wù)無止境，是掛在菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心員工嘴上的一句口頭禪，時(shí)刻激勵(lì)著員工改善自己的服務(wù)，提高自己的服務(wù)，創(chuàng)新自己的服務(wù)，而延伸服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)這一目的的必經(jīng)之路。 在菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心，服務(wù)有廣義、狹義之分，從狹義上講服務(wù)就是為企業(yè)在注冊(cè)辦證時(shí)提供一條龍服務(wù)，代理企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等證件，保證企業(yè)能合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅，而廣義的服務(wù)時(shí)至企業(yè)在辦理上述三證以外需要經(jīng)濟(jì)中心協(xié)助的全部服務(wù)，其內(nèi)容林林總總、五花八門，從銀行開帳戶、到購(gòu)買稅控機(jī)、一般納稅人申請(qǐng)、企業(yè)辦理聯(lián)系卡、服務(wù)卡、發(fā)票擴(kuò)容以及企業(yè)的各類變更等，在菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心，延伸服務(wù)很大程度上體現(xiàn)在廣義的服務(wù)中。延伸服務(wù)聽著簡(jiǎn)單，真正操作起來個(gè)中艱辛真是一言難盡，這也對(duì)員工提出了新要求，即必須對(duì)企業(yè)辦證及經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問題要有一個(gè)提前的預(yù)知并有解決問題的方案，要做一個(gè)全能型員工，這還不夠，延伸服務(wù)還需要敢于辦事的勇氣，為企業(yè)解決各類問題奔波于相關(guān)部門之間，直到企業(yè)滿意為止。 延伸服務(wù)穩(wěn)固了現(xiàn)有的企業(yè)，使得企業(yè)得以安心的注冊(cè)于菊?qǐng)@，更為菊?qǐng)@帶來了無限的商機(jī)。經(jīng)濟(jì)中心每一位員工都有自己招商任務(wù)，延伸服務(wù)贏得了企業(yè)的信任，其帶來的廣告效應(yīng)不容忽視，良好的口碑是最好的廣告，經(jīng)濟(jì)中心體貼的延伸服務(wù)留住了企業(yè)，也拓展了大量企業(yè)。 日前，一企業(yè)在菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心辦理注銷，在早上上班之前即辦理完全部手續(xù)，該企業(yè)感慨不已，動(dòng)情的說：這里給了我們驚喜！ 國(guó)慶長(zhǎng)假后第一天上班，上海燈慧照明電子有限公司全體投資人早上7點(diǎn)20分懷著忐忑的心情趕到菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心辦理企業(yè)注銷，之前他們一直聽說經(jīng)濟(jì)城是招商引資機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)設(shè)立笑臉相迎，對(duì)企業(yè)注銷則是冷眼斜視，甚至惡語相向，所以對(duì)于前來辦理注銷本來就心里不安，因?yàn)楣ど滩块T有規(guī)定，企業(yè)注銷必須全體投資人去工商所身份確認(rèn)，他們平時(shí)在外地，只有今天他們到上海市區(qū)有一個(gè)重要會(huì)議，正好來辦理注銷，但是九點(diǎn)的會(huì)議也必須參加，也就意味著他們必須在早上八點(diǎn)之前必須辦完一切手續(xù)然后趕回市區(qū)，但是經(jīng)濟(jì)中心要8點(diǎn)才上班，而且今天是國(guó)慶長(zhǎng)假后上班第一天，這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。抱著碰運(yùn)氣的心理，他們還是趕了過來，希望有好運(yùn)出現(xiàn)。好運(yùn)真的出現(xiàn)了。當(dāng)他們7點(diǎn)20分來到注冊(cè)大廳的時(shí)候，早有工作人員已在伏案辦公，注冊(cè)科員工趙杏英熱情的接待了他們，并在十分鐘之內(nèi)辦妥一切手續(xù)，因?yàn)閾?dān)心工商所還沒上班，趙杏英還主動(dòng)聯(lián)系工商所，讓客戶一到工商所就能確認(rèn)身份。 事實(shí)上，好運(yùn)不只是降臨在他們身上，菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心眾多的客戶都能碰著這樣的好運(yùn)。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)中心，全體員工提前上班已是慣例，中層以上干部更是每周一早上7點(diǎn)鐘開晨會(huì)，這樣不成文的規(guī)定已堅(jiān)持了八年，并且也將繼續(xù)堅(jiān)持下去，因?yàn)榉⻊?wù)客戶是每個(gè)菊?qǐng)@經(jīng)濟(jì)中心人的心愿！
