上海菊園經(jīng)濟發(fā)展中心在招商引資的同時還承擔著服務近7000戶企業(yè)的任務，隨著入駐中心企業(yè)數(shù)量的增加，服務的任務也日益加重，為此，上海菊園經(jīng)濟發(fā)展中心通過不斷摸索，延伸服務觸角，以貼心的服務留住了老客戶，也吸引了新客戶，力量持續(xù)壯大。
由于企業(yè)數(shù)量多、任務重，菊園經(jīng)濟中心通過延伸服務時間、以積極休息的工作方式贏得客戶的交口稱贊。 延時服務與休息似乎自相矛盾，但在菊園經(jīng)濟中心，這兩個矛盾體卻有效的統(tǒng)一起來。延時服務就是積極休息的具體表現(xiàn)，在休息時間，結合工作實際，隨時做好服務的準備，相對于積極休息，消極休息則是在休息時間離棄工作、完全放松，游離于服務之外，積極休息體現(xiàn)了服務的價值，服務的奉獻。入駐菊園經(jīng)濟中心的企業(yè)絕大部分來自市區(qū)，本區(qū)的企業(yè)僅占到兩成不到，如何服務好市區(qū)企業(yè)在事實上決定了菊園經(jīng)濟中心服務質(zhì)量的優(yōu)劣。相對于本區(qū)企業(yè)，市區(qū)企業(yè)的一個顯著特點就是上班時間較本區(qū)晚一個小時，再加上路程的影響，來經(jīng)濟中心辦事的企業(yè)往往在中午時分方能趕到，此時正是吃飯時間，恰巧出現(xiàn)服務真空，菊園經(jīng)濟中心從客戶利益的實際出發(fā)，延時服務，在吃飯時間保證有人員值班，讓客戶得到及時、優(yōu)質(zhì)的服務。截至目前，菊園經(jīng)濟中心的延時服務為無數(shù)的企業(yè)解決了實際困難，贏得極佳的口碑。 實際上延時服務在菊園經(jīng)濟中心早已司空見慣，從總經(jīng)理到普通員工，延時服務一直體現(xiàn)在日常工作中，貫穿了工作的全過程，而與之相對應的則是客戶們掛在嘴上的“這里給了我們方便”！ 服務無止境，是掛在菊園經(jīng)濟中心員工嘴上的一句口頭禪，時刻激勵著員工改善自己的服務，提高自己的服務，創(chuàng)新自己的服務，而延伸服務則是實現(xiàn)這一目的的必經(jīng)之路。 在菊園經(jīng)濟中心，服務有廣義、狹義之分，從狹義上講服務就是為企業(yè)在注冊辦證時提供一條龍服務，代理企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證等證件，保證企業(yè)能合法經(jīng)營、依法納稅，而廣義的服務時至企業(yè)在辦理上述三證以外需要經(jīng)濟中心協(xié)助的全部服務，其內(nèi)容林林總總、五花八門，從銀行開帳戶、到購買稅控機、一般納稅人申請、企業(yè)辦理聯(lián)系卡、服務卡、發(fā)票擴容以及企業(yè)的各類變更等，在菊園經(jīng)濟中心，延伸服務很大程度上體現(xiàn)在廣義的服務中。延伸服務聽著簡單，真正操作起來個中艱辛真是一言難盡，這也對員工提出了新要求，即必須對企業(yè)辦證及經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題要有一個提前的預知并有解決問題的方案，要做一個全能型員工，這還不夠，延伸服務還需要敢于辦事的勇氣，為企業(yè)解決各類問題奔波于相關部門之間，直到企業(yè)滿意為止。 延伸服務穩(wěn)固了現(xiàn)有的企業(yè)，使得企業(yè)得以安心的注冊于菊園，更為菊園帶來了無限的商機。經(jīng)濟中心每一位員工都有自己招商任務，延伸服務贏得了企業(yè)的信任，其帶來的廣告效應不容忽視，良好的口碑是最好的廣告，經(jīng)濟中心體貼的延伸服務留住了企業(yè)，也拓展了大量企業(yè)。 日前，一企業(yè)在菊園經(jīng)濟中心辦理注銷，在早上上班之前即辦理完全部手續(xù)，該企業(yè)感慨不已，動情的說：這里給了我們驚喜！ 國慶長假后第一天上班，上海燈慧照明電子有限公司全體投資人早上7點20分懷著忐忑的心情趕到菊園經(jīng)濟中心辦理企業(yè)注銷，之前他們一直聽說經(jīng)濟城是招商引資機構，對企業(yè)設立笑臉相迎，對企業(yè)注銷則是冷眼斜視，甚至惡語相向，所以對于前來辦理注銷本來就心里不安，因為工商部門有規(guī)定，企業(yè)注銷必須全體投資人去工商所身份確認，他們平時在外地，只有今天他們到上海市區(qū)有一個重要會議，正好來辦理注銷，但是九點的會議也必須參加，也就意味著他們必須在早上八點之前必須辦完一切手續(xù)然后趕回市區(qū)，但是經(jīng)濟中心要8點才上班，而且今天是國慶長假后上班第一天，這幾乎是一個不可能完成的任務。抱著碰運氣的心理，他們還是趕了過來，希望有好運出現(xiàn)。好運真的出現(xiàn)了。當他們7點20分來到注冊大廳的時候，早有工作人員已在伏案辦公，注冊科員工趙杏英熱情的接待了他們，并在十分鐘之內(nèi)辦妥一切手續(xù)，因為擔心工商所還沒上班，趙杏英還主動聯(lián)系工商所，讓客戶一到工商所就能確認身份。 事實上，好運不只是降臨在他們身上，菊園經(jīng)濟中心眾多的客戶都能碰著這樣的好運。因為在經(jīng)濟中心，全體員工提前上班已是慣例，中層以上干部更是每周一早上7點鐘開晨會，這樣不成文的規(guī)定已堅持了八年，并且也將繼續(xù)堅持下去，因為服務客戶是每個菊園經(jīng)濟中心人的心愿！
