閔行區(qū)司法局堅(jiān)持“三個注重”，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決突出問題為重點(diǎn)，以夯實(shí)基層基礎(chǔ)為關(guān)鍵，以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得較好成效。
一、抓貫徹，注重部署落實(shí)
把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為全面加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的重要抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新載體、拓展渠道，確保活動扎實(shí)開展。一是認(rèn)真研制方案。制定了在全區(qū)司法行政系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和在窗口單位、服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的兩個實(shí)施意見，明確了參加范圍、目標(biāo)任務(wù)、活動載體，要求各單位、各部門設(shè)計(jì)具體活動載體，做好服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。二是精心設(shè)計(jì)載體。設(shè)計(jì)了參與矛盾化解、做一名服務(wù)先鋒，比一比誰的貢獻(xiàn)大；樹立良好形象、做一名崗位標(biāo)兵，爭一爭誰的口碑好；提高綜合素質(zhì)、做一名優(yōu)秀干部，賽一賽誰的能力強(qiáng)的“比一比、爭一爭、賽一賽”活動載體。三是抓好統(tǒng)籌安排。堅(jiān)持把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、嚴(yán)守紀(jì)律、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動等有機(jī)結(jié)合起來，組織開展了“陽光心態(tài)”、“青年律師執(zhí)業(yè)觀”等教育培訓(xùn)活動，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。開展了紀(jì)念建黨90周年紅歌賽等活動，評選表彰了一批“兩優(yōu)一先”典型，積極營造“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍。
二、出實(shí)招，注重基礎(chǔ)工作
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極完善硬件設(shè)施、健全服務(wù)制度、打造爭創(chuàng)品牌，采取看得見、摸得著的有力措施，促進(jìn)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展。一是完善硬件設(shè)施。加大服務(wù)窗口、接待中心建設(shè)，使環(huán)境更優(yōu)化，服務(wù)更規(guī)范。在窗口、服務(wù)大廳等區(qū)域設(shè)置電子叫號系統(tǒng)、辦事指南、咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺等，方便群眾辦事。設(shè)置群眾休息等待區(qū)，提供椅子、飲水設(shè)備等，做到熱情服務(wù)。二是健全服務(wù)制度。區(qū)法律援助中心制定《接待服務(wù)文明規(guī)范》，做到主動、人性化服務(wù)。閔行公證處建立健全了服務(wù)承諾、服務(wù)守則、公證質(zhì)量檢查等42項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。律師行業(yè)完善了風(fēng)險(xiǎn)告知、案件回訪等制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，做到有章可循。三是打造爭創(chuàng)品牌。采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程等內(nèi)容，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推行黨委、支部、黨員三級承諾，在宣傳欄、黨務(wù)公開網(wǎng)、閔行報(bào)等載體，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。
三、搭平臺，注重實(shí)際效果
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合日常工作，積極探索務(wù)實(shí)管用的活動載體，不斷改進(jìn)方式方法，提高活動效果。一是律師行業(yè)通過建立健全政府購買法律服務(wù)機(jī)制，調(diào)動律師參與維穩(wěn)，形成了1個區(qū)政府法律顧問團(tuán)、20支維穩(wěn)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)和6個律師志愿團(tuán)的“1+20+6”的法律服務(wù)體系。以開展“百名律師走基地”活動為抓手，志愿團(tuán)律師在“老舅媽”工作室、來滬人員集中居住點(diǎn)等地進(jìn)行接待，義務(wù)提供法律咨詢。二是閔行公證處開展“公證服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，在虹橋鎮(zhèn)、江川路街道設(shè)立公證窗口，接待來訪群眾，開展便民服務(wù)。拓展服務(wù)領(lǐng)域，為閔行區(qū)2011年第一批經(jīng)濟(jì)適用住房申請家庭輪候選房活動、市醫(yī)藥機(jī)構(gòu)基本藥品采購招投標(biāo)工作等提供現(xiàn)場監(jiān)督公證。三是區(qū)法律援助中心采取窗口服務(wù)時間延長至周六上午、增加窗口值班律師等措施，做到了便民、利民。在區(qū)老年基金會和明泉房產(chǎn)公司的支持下，依靠社會資金，積極維護(hù)老年人群體的合法權(quán)益。四是人民調(diào)解工作以“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動為抓手，全力做好矛盾糾紛排查化解工作。全區(qū)各人民調(diào)解組織共受理各類社會矛盾22324件，調(diào)解成功率達(dá)98.3%。組建由人民調(diào)解員、心理咨詢師、法律服務(wù)工作者組成的突發(fā)事件應(yīng)急專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參與群體性矛盾的處置，累計(jì)出動288人次，走訪群眾279戶。五是法制宣傳教育工作緊緊抓住“六五”普法啟動的契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)“法律六進(jìn)”活動。建立“1+33”法制宣傳站（點(diǎn)）和“法制宣傳主題公園”，為廣大群眾學(xué)法用法提供方便。聯(lián)合區(qū)公安分局建立區(qū)法治實(shí)踐基地，開展法治實(shí)踐活動。創(chuàng)辦“生活與法”、“與法同行”法制欄目，開通法宣公益短信平臺、“法宣微博”，將法制宣傳教育深入到群眾生活的方方面面。
