春節(jié)期間，奉賢區(qū)消保委共受理消費(fèi)者投訴6件，同比減少25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失961元。從投訴情況來看，主要原因是經(jīng)營者在節(jié)假日服務(wù)延滯，未及時到位。
據(jù)了解，春節(jié)期間投訴主因表現(xiàn)為，部分商家節(jié)日歇業(yè)無售后服務(wù)、商家售后服務(wù)處理不及時等原因。區(qū)消保委接到投訴后及時調(diào)解、處理。節(jié)日期間，部分商家供應(yīng)保障不力，不少市民投訴莊行鎮(zhèn)某交通液化氣站因為雇傭的工人放假回家導(dǎo)致運(yùn)力有限，無法及時送氣現(xiàn)象。經(jīng)協(xié)商，液化氣站及時送氣上門，化解矛盾。
消保委工作人員表示，經(jīng)營者在盈利的同時，不能忽視服務(wù)意識、水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。工作人員建議，長假期間要提前做好準(zhǔn)備工作，確保商品、運(yùn)力等時時充足，避免服務(wù)質(zhì)量下降。同時，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立及時、權(quán)威、高效的消費(fèi)爭議解決機(jī)制。大型商家應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，防止出現(xiàn)個別供貨商以次充好而導(dǎo)致商品質(zhì)量不合格等投訴現(xiàn)象。
